Eatez - Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di eatez.com. Mohon membaca Syarat & Ketentuan dengan seksama sebelum anda menggunakan layanan kami. Oleh karena itu, para pengguna dianjurkan untuk membaca Syarat & Ketentuan yang berlaku demi kenyamanan dan kelancaran bersama saat bertransaksi. Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika anda keberatan oleh satu, sebagian, atau seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku, anda dianjurkan tidak mangakses dan tidak menggunakan jasa layanan kami.

  1. PENDAHULUAN
    1. Eatez adalah merk, situs web (eatez.com), jasa boga/catering, dan jasa penyedia fasilitas pemesanan dan pemasaran makanan yang dimiliki dan dikelola oleh eatez.
    2. Hak kekayaan intelektual setiap tampilan pada situs eatez merupakan milik Perusahaan, kecuali secara tegas disebutkan lain. Penampilan hak kekayaan intelektual Perusahaan tersebut tidak dapat dianggap sebagai pemberian izin kepada Konsumen untuk menggunakan hak kekayaan intelektual tersebut. Dengan demikian Konsumen wajib selalu menjaga dan melindungi hak kekayaan intelektual Perusahaan.
  2. INFORMASI DAN DATA
    1. Anda setuju dengan memberikan otorisasi kepada eatez untuk menggunakan seluruh informasi dan data yang Anda berikan kepada kami dalam rangka menyediakan layanan/pesanan, guna keperluan pemasaran dan pengawasan.
    2. Informasi dan data yang ditunjukkan kepada kami merupakan pemenuhan syarat sesuai pedoman peraturan perundang-undangan yang berlaku. Lebih lanjut mengenai hal ini dapat Anda temukan pada Kebijakan Privasi.
  3. TANGGUNG JAWAB
    1. Eatez selalu berkomitmen memberikan informasi-informasi yang benar dan tepat pada situs kami demi kenyamanan Anda.
    2. Kami dapat mengambil tindakan untuk memastikan informasi yang Anda sampaikan atau cantumkan dalam pengisian data anggota yang terdaftar adalah sesuai dan benar.
    3. Anda menyetujui untuk membebaskan eatez dari tanggungjawab jika terjadi kegagalan pesanan akibat adanya kejadian memaksa (force majeur) atau berada diluar kontrol yang tidak dapat dihindari dan diatasi dengan upaya yang wajar. Kejadian tersebut dapat berupa bencana alam, kerusuhan, sengketa, aturan dan atau kebijakan pemerintah, dan kejadian lainnya yang mengakibatkan kegagalan pesanan sampai ke tujuan.
  4. PEMESANAN
    1. Foto-foto menu yang ditampilkan dalam situs eatez.com adalah ilustrasi yang menggambarkan komposisi menu tersebut secara umum.
    2. Pemesanan hanya dapat dilakukan melalui eatez.com.
    3. Jangkauan antar pesanan menu eatez saat ini hanya mencakup wilayah kota Surabaya.
    4. Menu yang ditampilkan di situs dengan waktu masaknya hanya dapat dipesan sesuai jadwal menu tersebut.
    5. Pemesanan hanya dapat dilakukan secara pre-order dengan batas waktu pemesanan paling lambat pukul 18.00 WIB hari sebelumnya.
    6. Anda harus memeriksa dan memastikan pesanan Anda sebelum memesan, bisa dengan membaca menu, instruksi, atau dengan mengisi catatan khusus yang telah tersedia sehingga detail pesanan Anda sudah benar.
    7. Menu kami tidak berdasarkan pesanan pribadi setiap konsumen.
    8. Apabila Anda memiliki alergi pada makanan atau bahan makanan tertentu, kami menganjurkan Anda memesan menu lain.
  5. PENGANTARAN PEMESANAN
    1. Pesanan akan diantar oleh Kurir Eatez pada pukul 11.00 - 12.00 WIB dengan waktu perjalanan menyesuaikan jarak tempuh dan kondisi lalu lintas. Kami berkomitmen agar waktu antar pesanan selalu tepat.
    2. Apabila pesanan gagal diantar sampai alamat Anda akibat kesalahan dalam pemberian data informasi alamat dan nomer telepon, pesanan dianggap telah diterima.
    3. Jika terdapat kesalahan dalam pengisian alamat yang mengakibatkan Pesanan sudah tiba di alamat yang telah diisi dan meminta kurir mengirim ke alamat yang benar maka dikenakan biaya tambahan Rp 5.000.
    4. Segala resiko yang timbul atas pesanan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
  6. HARGA & CARA BAYAR
    1. Harga yang tercantum dalam website eatez.com adalah benar, terbaru (update), dan menggunakan mata uang rupiah.
    2. Gratis Ongkos Kirim BERLAKU apabila memesan menu Eatez tanpa minimal order dengan melakukan pembayaran melalui Eatez Wallet. Gratis Ongkos Kirim juga berlaku apabila memesan menu Eatez dengan metode pembayaran Transfer atau COD dengan order minimal 2 box. Apabila memesan menu Eatez kurang dari 2 box menggunakan metode pembayaran COD atau Transfer akan dikenakan biaya kirim Rp 5.000.
    3. Biaya pembayaran pesanan tertera pada Konfirmasi Pesanan. Anda dapat menggunakan cara pembayaran melalui Bank Transfer, COD (Cash On Delivery), dan Wallet. Transfer pembayaran paling lambat dilakukan 3 jam setelah order.
    4. Anda akan mendapat konfirmasi pembayaran dari eatez setelah melakukan proses pembayaran tersebut.
  7. PEMBATALAN
    1. Pembatalan pemesanan dapat dilakukan dengan menghubungi customer service kami melalui live chat / email / telepon (031) 545 1200 / 1202 sebelum pukul 16.00 WIB hari sebelumnya.
    2. Apabila Anda menggunakan Eatez Wallet dan melakukan pembatalan pemesanan sebelum pukul 16.00 WIB hari sebelumnya, uang akan dikembalikan ke Eatez Wallet akun Anda.
    3. Apabila Anda membatalkan pemesanan setelah melakukan transfer, uang tidak dapat dikembalikan atau Anda dapat mengganti waktu pemesanan (menu sesuai jadwal yang berlaku).
    4. Pembayaran secara COD apabila akan melakukan pembatalan pemesanan maksimal pukul 16.00 WIB hari sebelumnya. Bila pembatalan melebihi batas waktu yang ditentukan, pemesan wajib membayar pemesanan menunya sesuai jumlah harga menu yang dipesan.
  8. HUKUM
    1. Syarat & Ketentuan situs eatez.com ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia dan menggunakan bahasa Indonesia.
    2. Syarat & Ketentuan Penggunaan situs ini, Kebijakan Privasi, formulir pemesanan dan instruksi pembayaran yang disediakan untuk Anda merupakan sebuah perjanjian yang sah antara kami dengan Anda.
  9. EATEZ POINT REWARDS
    1. Eatez Point Rewards berlaku untuk semua menu Eatez.
    2. Eatez Point Rewards berlaku bagi semua pembeli Eatez kecuali pengguna corporate wallet*, kode promo, ketika menukarkan poin dengan voucher, dan referral.
    3. Poin yang diperoleh adalah sesuai hitungan poin dari jumlah pembelian menu Eatez Anda.
    4. Poin yang didapat dalam Eatez Point Rewards hanya dapat ditukarkan dengan voucher yang bisa digunakan pada transaksi pembelian menu Eatez Anda berikutnya.
    5. Tingkat Eatez Point Rewards sebagai berikut:
      10K points = Rp 10.000
      19K points = Rp 20.000
      46K points = Rp 50.000
      90K points = Rp 100.000
Keranjang Belanja
Keranjang Belanja kosong
Keranjang Anda kosong.